驴妈妈旅游是一家成立于2006年的旅游企业，总部位于上海。它提供丰富多样的旅游产品，包括自由行、跟团游、自驾游、邮轮等，营销覆盖了全国主要城市。这对于广大旅游者来说是一个便捷的选择，但是驴妈妈旅游靠不靠谱呢？这个问题网上一直有争议，下面我们以理性分析为基础，为您解答。
一、驴妈妈旅游背景介绍：
驴妈妈旅游是一家以产品为核心，线上线下一体化的旅游企业，拥有60多个境内外自营品牌，涵盖包括食、住、行、游、购等一站式旅游服务，致力于打造一个全民旅游的消费平台。旅游业务覆盖了全国范围内1000多个城市，年均服务消费者1000万人次。截至2018年12月，驴妈妈旅游在全球的用户已突破7亿，是中国最大的在线旅游服务商之一。
二、驴妈妈旅游的口碑和评价：
1.优点：
（1）多元化产品线
驴妈妈提供的产品覆盖海内外数百条路线，产品类型涵盖了自由行、跟团游、自驾游、邮轮、民宿等，从短途游到长途游都有，让消费者可以轻松选择适合自己的旅游产品。
（2）质量保障
驴妈妈旅游有着良好的客户服务，优秀的导游团队，还有紧密的售后保障，让消费者在旅行中可以体验到安全稳定的服务。
（3）价格亲民
驴妈妈旅游通过自身的垂直整合和线上线下一体化经营模式等方式，能以更优惠的价格提供更好的旅游服务。
2.缺点：
（1）黑导问题
相信每个人在旅游中都经历过被“黑导”坑过的经历，驴妈妈旅游也不例外。虽然公司实施了黑导管理机制，但这是一个全民经济中的普遍问题，尤其是在旅游市场上。
（2）客诉率高
虽然驴妈妈旅游有一定的质量保障，但在实际应用中，仍然会有一些游客出现不满意的情况。这方面也从侧面说明了驴妈妈旅游还有一些地方需要不断地改进。
三、驴妈妈旅游的服务质量：
驴妈妈旅游致力于为消费者提供更多元化、高质量、低价值的旅游服务，并且在全国各地都有布局，因此在中国旅游市场是占比较前列的旅游企业之一。总的来说，驴妈妈旅游在产品种类和服务质量上并没有明显的劣势，消费者在购买前可以查看评价排名进行选择，同时建议在导游带队时，注意自我保护，并保留好自己的投诉渠道，方便在旅游过程中遇到意外情况时，及时与驴妈妈旅游联系解决。
综上所述，驴妈妈旅游在中国旅游市场的竞争中占据一席之地，在行业中获得了不少好评。当然，驴妈妈旅游的质量也是有待于不断进步，并且在服务质量和投诉处理等方面也还需要广大消费者的监督和关注。旅游市场是一个不断发展的市场，未来驴妈妈旅游还需继续改善自身服务和产品质量，以不断满足消费者的需求。