梦见坐席好不好？来了解一下坐席技术的发展历程与现状！
在现代社会中，我们常常需要与各类服务机构联系，办理业务。然而，随着科技的不断进步，人工服务窗口的效率已经难以满足人们的需求。这时，随之兴起的坐席技术，成为了服务行业的重要一环。
一、概念
坐席技术（Call Center）是指集中管理、自动分配电话讯息，以高效处理电话事务为目的的电话服务中心。传统意义上，Call Center只是提供电话服务，而现在的坐席技术已经演变为了多媒体综合服务，包括电话、邮件、聊天、微信等各种媒介。
二、发展历程
坐席技术的概念和产生源于20世纪70年代，当时电话经济逐渐兴起，而传统的中央交换机逐渐无法满足人们对通讯的要求。作为电话通讯业务的一种新型形态，坐席技术应运而生。最先出现的是人工坐席，因为其效率低下，成本也高昂，后来逐渐采用人工加自动的混合式坐席。这种模式在90年代中期以后迅速发展起来，逐渐转化为完全的自动化坐席，到现在，已经有了几乎全自动的“智能坐席”。
三、技术特点
1、自动接听电话
坐席系统常常都被集成到自动接听电话机上。当电话接入时，系统会自动识别号码，调用一系列的程序。如果是语音提示的话，就会有欢迎语音自动播出，让客户可以尽快找到自己需要的服务。
2、自动分配坐席
坐席技术可以通过自动识别客户的需求，将其指派给最合适的坐席。通过坐席技术对客户的主动分配，可以使得客户的需求得到更好、更快的解决。
3、客户满意度调查
经过坐席服务后，客户们往往希望对服务的质量进行评估。而坐席系统正是为此而设计的，它可以在整个通话的过程中采集用户评价的数据，并随时向上反馈，不断完善服务质量。
4、实时监控
坐席技术不仅可以帮助客户进行业务，同时也可以对坐席的服务质量进行实时监控，及时发现服务质量上的问题，并对其进行改善。
四、应用前景
随着社会科技的不断进步，坐席技术被应用的越来越广泛。现在即便是小型企业，也都会独立设置客服部门。并且，除了传统的电话业务外，坐席技术的应用场景越来越分散，也变得更具有普适性，包括金融、医疗、政府等各行各业都可以采用坐席技术。预计在不久的将来，随着人工智能的发展，坐席技术将变得更加智能化、便捷化，为人们的生活提供更多的便利。
总之，坐席技术作为一项新兴的服务行业，已经在迅速发展。对于人们而言，除了提升服务效率，坐席技术更为重要的是，提升了人们对服务行业的信任度和便捷度。未来的坐席技术，将在不断进化中，给人们的生活带来更多的帮助。