北京旅游投诉处理办法
北京市是中国的首都，是一个有着丰富历史文化底蕴和自然风光的城市，吸引了大量游客前来旅游。在旅游过程中，遇到了不愉快的事情是非常常见的事情，比如说住宿不满意、餐饮质量差、景区服务不好等等。针对这些问题，北京市旅游委员会制定了旅游投诉处理办法，来维护游客的合法权益，促进旅游产业的发展。
投诉对象范围
旅游投诉处理办法的适用范围是指在北京市行政区域内，从事旅游经营活动的旅游企业、景区、酒店、餐饮等相关单位。
投诉方式
游客可以通过以下途径向旅游企业提出投诉：
1. 在旅游企业现场直接投诉；
2. 拨打12301旅游服务热线电话进行投诉；
3. 在北京市旅游委员会或者北京市消费者协会门户网站上进行投诉；
4. 在各级旅游行政主管部门或者旅游监管机构进行投诉。
投诉处理流程
1. 投诉接收：当游客提出投诉后，旅游企业应当在接到投诉后24小时内进行回复，并告知游客处理情况和预计处理时间。
2. 投诉处理：旅游企业应当在接到投诉后3个工作日内对投诉进行调查，并在7个工作日内对投诉进行处理。如果确有问题，应当在处理后进行整改并向游客进行赔偿。
3. 投诉反馈：旅游企业应当在处理完投诉后，向游客进行反馈，并告知处理结果和赔偿情况。
北京市旅游委员会和各级旅游行政主管部门应当按照职责范围，对旅游投诉进行调查和处理。
奖励机制
为了激励旅游企业积极处理投诉，激发其对于旅游服务质量的关注和提升，北京市旅游委员会还设置了旅游市场投诉奖励机制，通过评选产生旅游市场优秀企业和先进个人进行表彰。
总结
作为一座著名的旅游城市，北京市一直致力于提升旅游服务质量，打造“有温度”的旅游。旅游投诉处理办法的实施，有利于为游客提供更好的旅游服务，同时也促进了旅游产业的健康发展。游客们在旅游过程中，如果遇到了不愉快的事情，可以通过上述途径提出投诉，相信旅游企业会尽快对问题进行处理，并提供最好的服务。