旅游是现代人常常参加的一项活动,不仅能够增长知识,拓展视野,还能够放松身心,享受生活。但是,旅游过程中也存在着各种意外情况,这些意外可能是因为旅游者自身原因,也可能是因为旅游服务提供者的过失造成的。那么,旅游发生意外如何赔偿呢?
一、意外责任的划分
旅游意外责任的划分取决于旅游者和旅游服务商之间的合同关系。如果是自助旅游,旅游者自行购买机票和住宿,旅游服务商只提供旅游目的地的介绍和咨询,那么旅游者本身需要承担全部责任。
如果是由旅游服务商组织的旅游活动,根据国家相关法律法规的规定,旅游服务商应当具有合法经营资质,能够正当地为旅游者提供服务。同时,旅游者在参加旅游活动之前需要签订旅游合同,约定双方的权利和义务。
二、旅游服务商的责任
1. 安全责任
旅游服务商作为旅游组织者,需要根据中国的旅游法规要求,制定旅游安全管理制度,并且要为旅游者提供必要的安全保护措施。例如,制定旅游安全计划、演练应急预案、购买保险和提供必要的安全设施等。
如果因为旅游服务商的过失导致旅游者遭受人身或财产损害的,旅游服务商应当承担相应的赔偿责任。例如,旅游车辆发生交通事故、旅游服务商没有制定安全管理计划并导致旅游者意外食物中毒等。
2. 服务责任
旅游服务商对旅游者提供的服务应当符合合同约定,如果因为服务不符合约定导致旅游者受到损害的,旅游服务商需要承担相应的赔偿责任。例如,旅游服务商宣传的景点不能如实呈现、旅游服务商的旅游线路不完整等问题。
3. 责任免除
旅游服务商在旅游合同中通常会加入责任免除条款。但是,合同中关于责任免除的条款必须是合理的,不能够违反法律法规规定或民事法律原则。例如,因为旅游服务商自身的过错导致旅游者受害,旅游服务商不能够通过惯例条款或者免责条款来进行免责。
三、旅游者的责任
1. 安全责任
旅游者在参加旅游活动时,需要自觉遵守旅游服务商提供的安全管理制度。旅游者本身具有自我保护意识,需要看管好自己的人身安全。
2. 合同责任
旅游者在参加旅游活动时,需要仔细阅读和审查旅游合同内容,特别是合同中的责任免除和违约责任条款。如果旅游者自身违反合同规定,造成旅游服务商损失和旅游者受损,旅游者需要承担相应的赔偿责任。
四、如何进行赔偿
如果旅游者遭受人身或财产损害,需要进行赔偿。根据不同的责任主体,赔偿可以分为三类:
1. 旅游服务商依据合同承担的赔偿责任,旅游服务商应尽快对旅游者进行合理的赔偿;
2. 旅游者因自身原因造成旅游服务商损失的,旅游者应承担相应的赔偿责任;
3. 旅游者与旅游服务商之间存在争议,需要调解或者通过法律途径解决。
总之,旅游者在进行旅游活动时需要了解自己的权利和义务,同时也需要合法合规地提供旅游服务。旅游服务商作为旅游组织者,需要认真履行安全和服务责任,保护旅游者的合法权益。双方需要共同努力,保障旅游者的人身安全和旅游服务的质量。