维修质量管理制度是指为保证维修服务质量，规范维修服务操作的一套制度。该制度的核心是以顾客为中心，强调“服务至上”的理念，以提高维修质量为目的，规范维修流程，确保维修技术的可靠性，提高维修效率，防止出现质量问题，降低维修成本，树立公司品牌形象，提高市场竞争力。
一、基本原则
1.服务至上。员工在为顾客提供维修服务时，首要考虑顾客的需求和满意度。
2.质量可靠。对每一次维修服务必须经过严格的品质控制，确保维修效果的质量可靠。
3.工作标准化。规定明确的服务标准和小组工作流程，确保质量和效益的可控性，为服务工作提供有力的指导和保障。
4.责任到人。对每一次维修服务实行责任到人、责任倒查制度，建立起一套严密的服务质量控制体系。
5.信息共享。员工之间传递信息时必须告知整个流程涉及的其他员工所需的信息。
二、维修流程
1.接待顾客。接待顾客应该亲切、礼貌，了解和确认顾客需求、问题等信息，并妥善记录和处理。
2.工单登记。正确记录顾客信息、维修项目、需求、时间等信息。
3.检测维修。技术人员对维修设备进行检查和确定维修问题，同时确认维修方案、费用等要素，再向顾客汇报后进行维修操作。
4.检修记录。对维修过程进行系统记录。
5.检测质量。检测维修质量，确保维修结果质量可靠。
6.顾客接收。回访顾客，告知和顾客需求还有解决方案。
三、质量控制
1.检测标准化。确定检测标准，确保每项维修操作都符合标准化要求。
2.质检流程。建立质检流程，审核维修记录，处理并按照规定流程进行报告。
3.质检控制。质检部门收集资料，制定标准和测试方法，对维修结果质量进行评估。
4.质量监督。制定质量监督检查制度，按照计划对维修质量情况进行监督。
四、专业化培训
1.技术培训。为技术人员提供先进的维修技术培训和知识更新。
2.安全培训。为员工提供相关安全培训，灾难分析和预防措施培训。
3.管理培训。为管理层人员提供管理培训，规范管理体系，提高绩效。
五、信息管理
1.信息化建设。建立信息化维修档案，对维修过程的信息进行记录和管理。
2.信息共享。正确传达消息，及时向各部门、组员提供相应资讯和信息。
3.数据分析。对于维修过程的信息进行分类和分析，为服务质量提供保障和引导。
六、绩效考核
1.绩效目标。为员工和部门制定质量部分工作目标，既体现员工的主观能动性和服务质量对公司发展的正向贡献。
2.绩效评估。对员工和部门定期进行绩效评估，以评估绩效、识别问题和改进服务水平。
七、总结
维修质量管理制度是一套完整的制度规范，是企业管理的重要组成部分。通过细化管理流程，规范员工行为，建立责任制度，加强培训和绩效考核，公司能提高服务质量和市场竞争力，全力满足市场需求，提高客户满意度，树立品牌形象。