同程旅游是中国知名的在线旅游服务商之一，主要提供机票、酒店、门票、旅游度假等一站式服务。但是在旅游过程中，难免会遇到客户投诉的情况，下面我们来看看同程旅游投诉该如何处理。
1. 投诉渠道
客户如果遇到任何问题可以在同程旅游APP或官网上的“我的行程”或“我的订单”页面内提交投诉，或者可拨打同程旅游客服电话4006-888-999。同时，服务商还提供在线客服、微信公众号等多种沟通方式。
2. 投诉处理流程
一旦客户提交投诉，同程旅游会立即进行反馈处理，保证在24小时内做出回复。投诉的具体处理流程如下：
第一步：收到投诉后，在三分钟内，客服应该回复确认收到投诉。
第二步：同程旅游会优先与当事人进行联系，进行详细了解投诉的情况。
第三步：根据投诉的情况，选派专门的客服团队进行处理，包括讲解政策、挽回客户、解决问题、协商处理等。
第四步：针对不同的投诉情况，同程旅游会采取不同的解决方案，包括赔偿、改善服务、协商退款等。
第五步：投诉处理完成后，同程旅游将主动与客户联系，确认客户是否满意解决方案，并记录投诉处理的结果和意见。
3. 投诉处理的保障
同程旅游为了保障客户的权益，制定了《同程旅游服务标准》，明确了服务流程和投诉处理的标准。该服务标准主要包括以下几个方面：
第一，服务过程透明：客户享有透明、诚信、公平的服务环境。同程旅游要求客服在服务过程中不隐瞒或无原则地难以解决问题的实情，保证客户知情权。
第二，服务内容清晰：同程旅游强调服务标准的具体性，以期提升客户认可度、减少纠纷发生。同时同程旅游将会在客户购买产品前，明确可能发生的服务变更和优惠情况，让客户清楚地知道所购买产品的具体服务。
第三，服务效果可控：同程旅游为自己的服务流程实行了有效的控制，以保证最终的服务效果和服务标准是达标的。包括了客户反馈管理和投诉管理，加入客户的满意度调研等环节，让客户感受到服务的质量和效果。
第四，服务量化标准：同程旅游对每一个服务环节进行量化管理，要求员工严格按照工作流程操作，细节品质都要精益求精，切实提高服务质量。
综上，同程旅游是一家尽心尽责的在线旅游服务商，提供了完善的投诉渠道和处理流程，同时也制定了严格的服务标准，为客户的投诉处理提供最大化的保障。客户在旅游过程中如遇到任何问题，都可以尽快提交投诉，相信同程旅游会提供最优质的解决措施，让客户享受到最优质的服务体验。